MultiTankCard had een helder idee: elektrisch laden combineren met promoties en loyaliteit. Geen standaard laadapp, maar een concept waarin gebruikers worden beloond op basis van hun laadgedrag. Samen met MTC werkten we dit idee verder uit, van eerste concept tot een werkend en schaalbaar platform.
Probleemstelling
De uitdaging bleek groter dan verwacht. Het EV-ecosysteem bestaat uit meerdere partijen: laadnetwerken, betalingssystemen, locatie-eigenaren en eindgebruikers die allemaal met elkaar moesten samenwerken. Het samenbrengen van al die partijen, technisch én organisatorisch, was de kern van de opgave.
Onze oplossing
We hielpen het initiële concept te vertalen naar een werkend platform en speelden een centrale rol in het samenbrengen van de verschillende partijen binnen het EV-ecosysteem. We realiseerden integraties met laadnetwerken, betalingen en externe partners en zorgden dat het platform werkt met bestaande laadpalen, zonder dat hardware-aanpassingen nodig zijn.
Daarnaast ontwikkelden we het platform 'Travolta' door tot een oplossing waarin laden en promoties samenkomen. Locatie-eigenaren, zoals tankstations, kregen hiermee inzicht in gebruikers, laadgedrag en de effectiviteit van hun acties, en de mogelijkheid om hier actief op te sturen. Voor eindgebruikers resulteerde dit in een complete ervaring: van het vinden van laadpunten en starten van sessies tot betalen, inzicht in kosten en het ontvangen van relevante beloningen.
Een belangrijk onderdeel van het traject was het UX-werk
op locatie. Om de app te testen in de echte context, organiseerden we
testsessies bij Loogman, een tankstation en wasstraat waar de eerste
laadpalen werden geïnstalleerd. Testers (MultiTankCard-medewerkers met
een EV) gebruikten de app ter plekke, terwijl de Loogman-stakeholder
live meekeek. Wat die sessies duidelijk maakten: een laadpaal bedienen
is geen bankervaring. Gebruikers hebben tegelijkertijd hun telefoon,
autosleutels en laadkabel in handen, soms in de regen, omringd door
rijdend verkeer en tankende klanten. De app moest simpeler dan simpel
zijn. Die inzichten stuurden direct het verdere ontwerp.
Diezelfde aanpak gold voor de back-office van locatie-eigenaren. Voor de financiële verwerking van acties en laadsessies spraken we met de financiële afdeling van de locatie-eigenaar, brachten hun behoeften in kaart en vertaalden die naar een aparte flow voor exports, logging en verrekening. Een project binnen het project, behandeld met dezelfde zorgvuldigheid.
Impact
- Van idee naar werkend en schaalbaar platform 'Travolta'
- Nieuw concept: laden gecombineerd met promoties en loyaliteit
- Direct inzetbaar door integratie met bestaande infrastructuur
- Meer inzicht en controle voor locatie-eigenaren
- Betere gebruikerservaring met duidelijke kosten en beloningen
- Sterke basis voor verdere groei binnen het EV-ecosysteem
