Om zich te onderscheiden in een competitieve markt, moeten energieleveranciers de klantervaring prioriteren. Een effectieve manier om dit te bereiken is door het ontwikkelen van een gebruiksvriendelijk portaal. Dit is precies wat we voor Innova hebben gedaan: we bouwden een gloednieuw, altijd up-to-date en intuïtief klantenportaal.
Geïntegreerd en geïnformeerd
We zorgden ervoor dat het nieuwe portaal naadloos werd geïntegreerd met de back-end systemen, in tegenstelling tot de vorige versie, die handmatige synchronisatie van informatie vereiste. Door dit proces te automatiseren, kunnen klanten nu eenvoudig hun verbruik volgen, op elk moment en overal — iets wat essentieel is in de huidige markt. In slechts drie maanden en in nauwe samenwerking met Innova, ontwikkelden we succesvol de eerste versie van het portaal.
Geen handmatige taken meer
Nu handmatige taken tot het verleden behoren, kan Innova Energie haar klanten efficiënter bedienen. Dit stelt het team in staat om klein te blijven, terwijl het aantal bediende klanten wordt verdubbeld. Meer dan 10.000 klanten genieten nu van een naadloze ervaring via een foutloos klantenportaal.
