Retail
De klant verwacht overal dezelfde soepele ervaring: in de winkel, op de website, in de app. Voor retailers is dat een flinke opgave, want achter die naadloze buitenkant zit vaak een lappendeken van systemen die niet met elkaar praten. Wij helpen je die systemen te verbinden en digitale producten te bouwen die de klant wél de ervaring geven die hij verwacht.
Uitdagingen in retail
Een gemiddelde retailorganisatie leunt op allerlei losse systemen: een kassa- en POS-systeem, voorraadbeheer, een webshop, een PIM voor productdata, een ERP voor de backoffice en tools voor inkoop en category management. Handig op zichzelf, maar samen vormen ze eilandjes. En de knelpunten verschillen per type retailer. Een supermarkt worstelt met houdbaarheid en dagverse aanvulling, een non-food retailer met seizoensgebonden collecties en schappenplannen. Toch komen dezelfde patronen steeds terug:
- Voorraad en prijzen kloppen niet overal, waardoor de klant online iets ziet wat in de winkel anders is.
- Inkoop, category management en de winkelvloer werken met data die niet op elkaar aansluit, waardoor schappenplannen en aanvulling achterlopen op de praktijk.
- De operatie leunt op handmatig werk en losse spreadsheets, terwijl processen als voorraadtelling of orderafhandeling zich prima lenen voor automatisering.
- De ervaring verschilt per kanaal, terwijl de klant één merk verwacht.
- Verouderde systemen remmen groei en maken elke aanpassing een project op zich.
- Piekmomenten zoals feestdagen of acties leggen de zwakke plekken in je platform en je supply chain genadeloos bloot.
Wat wij voor Retail doen
Wij bouwen digitale producten die je kanalen verbinden en de klantervaring consistent maken, van webshop tot interne applicatie voor operatie en logistiek. Zo verschuift je organisatie van losse systemen naar één soepel geheel:
Schaalbare e-commerce
We bouwen webshops die piekverkeer aankunnen en snel meebewegen met je business. Dat doen we op OutSystems, AI-first, of op een MACH-platform als commercetools.
Interne applicaties
Maatwerk-applicaties die je winkel- en backofficeprocessen stroomlijnen, van voorraadinzicht tot personeelstools en inkoop. We bouwen ze op OutSystems, of volledig AI-first.
Systemen koppelen
Met een integratieplatform als Alumio verbinden we je webshop, ERP, PIM, kassasystemen en logistieke systemen, zodat voorraad, prijzen en orders overal kloppen.
Content centraal
Met een contentplatform als Contentful beheer je je content op één plek en zet je die consistent uit over al je kanalen.
Beheer en doorontwikkeling
Na livegang blijven we aan boord met monitoring en support, zodat je platform ook tijdens piekmomenten en drukte blijft draaien.
Case: PLUS Supermarkten
PLUS Supermarkten wilde een toekomstbestendig eCommerceplatform met meer stabiliteit, schaalbaarheid en een snellere time-to-market. Samen bouwden we dat op OutSystems. Componenten toevoegen of vervangen kan nu zonder de bedrijfsvoering te verstoren en nieuwe functies zoals spraakzoeken en barcode-scanning stonden in een sprint van twee weken live, waar dat voorheen maanden kostte.
Aan de slag
Wil je weten hoe je je kanalen verbindt en de klantervaring consistent maakt, van winkelvloer tot webshop? We starten met een heldere analyse van je situatie en doelen, werken in overzichtelijke stappen en blijven na de oplevering aan boord voor beheer en doorontwikkeling. Laat je gegevens achter, dan nemen we contact op.
Veelgestelde vragen
Waar begin ik als retailer met digitalisering?
Bij je grootste knelpunt. Vaak is dat een verouderd platform, een operatie die op handwerk leunt of systemen die niet samenwerken. We beginnen met één concreet vraagstuk, bijvoorbeeld voorraad die niet klopt of een trage webshop, en bouwen van daaruit verder.
Geldt dit ook voor non-food retail, zoals fashion of wonen?
Ja. De systemen en knelpunten lijken op elkaar, alleen de nadruk verschilt. Bij food draait het vaak om houdbaarheid en snelle aanvulling, bij non-food om seizoensgebonden collecties, category management en schappenplanning. We sluiten aan op wat voor jouw type retail telt.
Kan jullie platform piekverkeer aan, zoals rond feestdagen?
Ja. We bouwen schaalbaar, zodat je platform meebeweegt met drukte. Na livegang monitoren we bovendien proactief, zodat we knelpunten zien aankomen.