Holland Casino werkte al jaren met een bezoekersregistratiesysteem, maar dit moest volledig worden herontworpen en gemoderniseerd om het drukke verkeer effectief te kunnen verwerken. Product League bouwde een nieuw systeem om de wachttijden te verkorten en het voor klanten gemakkelijker te maken om het casino binnen te komen tijdens drukke momenten.
Soepel registratieproces
Wanneer een gast Holland Casino binnenkomt, wordt er een beveiligingsmelding verstuurd naar het registratiesysteem. De kassamedewerker voert de gegevens van de gast in het systeem in en scant hun ID. De gast heeft ook de optie om een loyaliteitskaart aan te vragen. Afhankelijk van de keuze van de gast ontvangt deze een regulier dagticket van de ticketprinter of een loyaliteitskaart van de kaartenprinter. Het gehele registratieproces verloopt soepel en zonder onderbrekingen.
Fast-lane app
Om de wachttijden te verkorten, werd een fast-lane app geïntroduceerd. De app leest snel kaarten door deze te swipen of de QR-code te scannen om de gast te identificeren en te verifiëren of de gast toegang heeft. Om de adoptie door loyaliteitskaarthouders tijdens piekuren te stimuleren, werd de app oorspronkelijk gebouwd als een uitbreiding van het verouderde bezoekersregistratiesysteem. De app is echter ontworpen om in de toekomst naadloos over te schakelen naar het nieuwe registratiesysteem.
Betere ervaring
Het nieuwe registratiesysteem stelt het personeel van Holland Casino in staat om elke bezoeker met een glimlach te verwelkomen en het onboardingproces te stroomlijnen. Het biedt ook voordelen zoals efficiënter trainen van nieuw personeel en de flexibiliteit om zich aan te passen aan veranderende zakelijke behoeften. Het werk van de kassamedewerker is veel gemakkelijker geworden dankzij een intuïtieve workflow.
