Holland Casino wilde het registratieproces voor gasten sneller en soepeler maken. Product League ontwikkelde een nieuw registratiesysteem met bijbehorende fast-lane app, waarmee gasten sneller toegang krijgen tot de casino's.
- Opdrachtgever: Holland Casino
- Branche: Entertainment & Leisure
- Technologie: OutSystems
Wat er veranderde voor Holland Casino
Snelle MVP
In korte tijd geleverd en uitgerold
Geïntegreerd
Functionaliteiten samengebracht in één systeem
Minder administratie
Verminderde administratieve taken voor medewerkers
Fast-lane app
Snelle toegang voor gasten via de app
De uitdaging
Het registreren van nieuwe en bestaande gasten bij Holland Casino kostte veel tijd, met wachtrijen bij de balie tot gevolg. Er was geen snelle, digitale manier voor terugkerende gasten om toegang te krijgen, wat de gastervaring negatief beïnvloedde. Tegelijkertijd moest het registratieproces voor nieuwe gasten persoonlijk en zorgvuldig blijven, met identiteitscontroles en meerdere processen die op de achtergrond verlopen.
Onze aanpak
Product League ontwikkelde een geoptimaliseerd registratiesysteem dat twee ervaringen combineert: een persoonlijk onboardingproces voor nieuwe gasten en een snelle fast-lane voor terugkerende bezoekers.
Voor nieuwe gasten doorloopt de receptiemedewerker een helder digitaal proces: een paar gegevens invoeren, het ID scannen en de gast vragen of deze een loyaliteitskaart wil. De controles verlopen op de achtergrond, terwijl de medewerker de gast persoonlijk en gericht helpt. Zo wordt het eerste bezoek meteen een prettige ervaring.
Voor terugkerende gasten met een loyaltypas introduceert de fast-lane een directe route: pas scannen en naar binnen. Geen wachtrij, geen balie en flexibiliteit op drukke momenten wanneer de receptiemedewerker bezig is met een nieuwe gast.
De app is ontworpen om in de toekomst naadloos over te schakelen naar het nieuwe registratiesysteem, zodat de investering van vandaag de basis vormt voor morgen.
De oplossing & impact
Het geoptimaliseerde registratiesysteem, speciaal ontwikkeld voor Holland Casino, stelt medewerkers in staat om elke bezoeker met een glimlach te verwelkomen. Wachttijden bij de balie zijn afgenomen, de administratieve last voor medewerkers is verminderd en het onboardingproces is intuïtiever en gastgerichter geworden. Dankzij een efficiëntere werkwijze is ook de training van nieuw personeel korter en eenvoudiger.
- Soepeler en persoonlijker onboardingproces voor nieuwe gasten
- Snelle toegang voor terugkerende gasten via de fast-lane app
- Minder administratieve taken voor receptiemedewerkers
- Flexibel en toekomstbestendig systeem dat aansluit op het nieuwe registratiesysteem
OutSystems als fundament voor snelle onboarding
Deze case laat zien wat OutSystems mogelijk maakt voor gastervaring: een nieuw registratiesysteem met fast-lane app, snel ontwikkeld en direct impact op wachttijden. Gebouwd op OutSystems, en het werkt voor Holland Casino.