Er vindt een beweging plaats op het gebied van eCommerce. Iets wat wij bij Product League "de weg naar composable" noemen. Terwijl je je digitale bedrijf runt, bouwt en schaalt, heb je misschien niet eens door dat je al op deze weg zit. Je denkt misschien dat alle problemen die zich voordoen bij elke nieuwe eCommerce-kans alleen van jou zijn. Wees gerust - we zitten allemaal samen op deze weg.
Dit zal de eerste zijn van drie blogs waarin we de verschillende stadia van composable commerce ontdekken. Laten we de achtergrond van het eCommerce-landschap en de richting ervan verkennen, om te zien waar deze weg uit bestaat en hoe we de haltes, valkuilen en vergezichten ervan kunnen navigeren.
Vandaag's onderwerp: de monoliet.
Lees het volgende artikel in de serie:
Je klanten zijn digitale entiteiten
De volgende keer dat je in de supermarkt bent (of eigenlijk in elke winkel), let dan eens op de andere shoppers. Tenzij ze al drie huilende peuters door de gangpaden slepen, zul je merken dat de meeste klanten één hand op een winkelwagentje hebben en de andere op hun telefoon. Ze controleren de laatste aanbiedingen, ontvangen de nieuwste kortingsbonnen, vergelijken prijzen van concurrenten… En kijken net op tijd op om je te ontwijken, als je geluk hebt! Ze hebben digitale winkelervaringen. En die ervaringen gaan door thuis, op de bank, in de metro, in de sportschool. E-commerce is nu de norm, niet de uitzondering. Wat waarschijnlijk de reden is waarom de eCommerce-omzet jaar na jaar nog steeds twee keer zo snel groeit als de omzet van traditionele winkels, zelfs na Covid. Je klanten zijn nu digitale entiteiten, en je kunt er donder op zeggen dat hun perceptie van jouw merk ook digitaal is.
Je eCommerce-kanaal heeft moeite om bij te blijven
Digitale ervaring is de weg naar het hart en de portemonnee van je klant. Onderzoek van Baymard toont aan dat 75% van de klanten een goede digitale ervaring beloont door meer te bestellen, terwijl 50% van de klanten een slechte ervaring bestraft door naar een concurrent over te stappen! Niet verrassend, aangezien het overstappen naar een concurrent net zo makkelijk is als het openen van een nieuw tabblad in je browser, of simpelweg het wisselen van apps.
De vraag naar vlekkeloze, op maat gemaakte digitale ervaringen neemt toe. Dus, hoe ziet dit er achter de schermen uit? Waarschijnlijk geef je meer uit aan content om alle producten die jouw merk aanbiedt te tonen en klanten naar je site en app te trekken. Misschien heeft je productdata moeite om bij te blijven, met specifieke prijs- en tijdgebonden promotie regels waar je klanten op wachten, maar die je laadtijden verwoesten door de berekeningen. Of ontbreekt het aan klantloyaliteit? Hoe dan ook, dit had opgelost moeten zijn door die digitale spaarapp die te duur was om uit te brengen, of het lidmaatschapsprogramma dat sinds de lancering achterloopt op de concurrentie.
Vereisten? Je backlog zit waarschijnlijk vol met verzoeken. Je huidige systemen zijn waarschijnlijk tot hun limieten belast, en stapelen technische schulden op met elke nieuwe zakelijke functie die je toevoegt. De totale eigendomskosten (TCO) van al deze complexe processen en de mensen die ze beheren, vreten je marge op, zo niet meer. Dit zorgt ervoor dat je innovatie uitstelt en steeds verder achterop raakt, in een neerwaartse spiraal. Ik hoop echt dat dit niet te bekend begint te klinken!
Fase 1: De Monoliet
Traditioneel werd eCommerce opgelost met alles-in-één toepassingen, de zogenaamde monolieten. Het bedrijf had een digitaal kanaal nodig, dus kochten of bouwden ze een platform dat de meeste noodzakelijke functionaliteiten beloofde. De maatwerkfunctionaliteiten die specifiek voor je bedrijf nodig waren, voegden wat extra's toe en je was klaar om te gaan. Deze benadering werkt relatief goed voor kleine bedrijven: aangezien de uitgaven beperkt zijn, is maatwerk en prestaties vaak niet de hoogste prioriteit. Als je bijvoorbeeld een kleine bakkerij bent en je wilt een digitaal kanaal starten, is een relatief goedkope kant-en-klare optie zoals Shopify nog steeds de beste keuze.
Zelfs grote bedrijven zoals Amazon (Cadabra), Adidas en Nike (Demandware / Salesforce) begonnen met grote monolithische systemen. In feite starten de meeste bedrijven met zo’n platform (de Magento-, SAP Hybris-, Intershop-klanten van deze wereld). Het is pas wanneer de eCommerce-kanalen beginnen te groeien en op te schalen dat de eerste groeipijnen zich beginnen te tonen.
Wat vaak gebeurt, is dat de maatwerklagen die aan het systeem zijn toegevoegd veranderen in spaghetti-code, platform-upgrades niet meer compatibel zijn met je eigen code, de releasecycli trager worden, de time-to-market van nieuwe features afneemt en de prestaties verslechteren. Goed nieuws! Je eCommerce-bedrijf groeit. Slecht nieuws! Je systeem groeit niet mee met je bedrijf.
Als je je bedrijf op grote schaal runt, heb je de beste prestaties en de flexibiliteit nodig om snel te reageren op klantbehoeften. Gelukkig maakt de overstap naar headless het ook mogelijk om je bedrijf verder te schalen naar composability.
Schaalvergroting
Dit is waar alles draait om schaalvergroting. Hoe bied je dezelfde prestaties aan gebruiker 10 miljoen, zoals je deed voor gebruiker 1000? Hoe blijf je relevante content aanbieden om klanten naar je aanbiedingen te trekken? En hoe bied je op betrouwbare wijze de ervaringen die jouw bedrijf uniek maken, aan al je klanten, gelijkwaardig? De plek om te kijken zou de weg naar composable zijn. In de volgende blogs van deze serie duiken we dieper in de volgende tussenstops op de weg: van monolith naar Headless en van Headless naar Composable. Deze stops bieden oplossingen om naar buiten en omhoog te schalen, wat zorgt voor hogere schaalbaarheid, betere prestaties en een snellere time-to-market. Maar wees gewaarschuwd, ze komen met hun eigen valkuilen en nadelen.
Product League helpt je om je huidige situatie, je toekomst en de weg ernaartoe te beoordelen, door gebruik te maken van de kracht van onze multidisciplinaire teams, state-of-the-art technologie en onze uitgebreide kennis van de eCommerce wereld. Wanneer je de visie hebt vastgesteld, kunnen we deze samen realiseren. We zijn een Outsystems low-code powerhouse, versterkt door samenwerkingen met Commercetools en Contentful. Samen met jouw bedrijf kunnen we alles bereiken: van op maat gemaakte oplossingen tot volledige SaaS-implementaties. We helpen je om je klanten te bereiken en je doelen te behalen.