24/7 Support
Een storing houdt zich niet aan kantooruren, en elke minuut downtime raakt je klanten, omzet en reputatie. Daarom staat ons supportteam dag en nacht klaar: we monitoren, triageren en herstellen 24/7, zodat je operatie gewoon doorloopt.
Waarom 24/7 Support?
Applicatiestoringen hebben direct impact op klanttevredenheid. Of het nu gaat om beschikbaarheid, prestaties of beveiliging: snel herstel is cruciaal. Met 24/7 support ben je daarop voorbereid:
- Incidenten worden dag en nacht opgepakt, dus minder downtime.
- Je klanten en medewerkers merken zo min mogelijk van verstoringen.
- Je hoeft zelf geen 24-uursdienst op te tuigen; dat regelen wij.
- Oorzaken worden structureel aangepakt, niet alleen tijdelijk verholpen.
Onze aanpak
Ons team monitort, triageert en herstelt rond de klok. Zodra er iets misgaat, komen we in actie.
We werken volgens heldere servicelevels, zodat je weet wat je mag verwachten en hoe snel. Bij een incident pakken we het direct op, houden we je op de hoogte tot het is opgelost en kijken we daarna naar de oorzaak, zodat hetzelfde probleem niet blijft terugkomen. Ons team telt meer dan 300 certificeringen (waaronder OutSystems PlatformOps en ITIL v4) en heeft 15+ jaar ervaring met platformbeheer, dus we schakelen snel en met kennis van zaken.
24/7 support zit in ons Compleet-pakket en is desgewenst onderdeel van een oplossing op maat.
Wat levert 24/7 Support op?
Minimale downtime
Minimale downtime, doordat incidenten dag en nacht worden opgepakt.
Rust
Je hoeft zelf geen 24-uursdienst te organiseren.
Snel herstel
Snel herstel volgens heldere, afgesproken servicelevels.
Structurele oplossingen
Structurele oplossingen, doordat we oorzaken aanpakken.
Onze succesverhalen
Aan de slag
Wil je zeker weten dat een storing altijd wordt opgepakt, ook 's nachts? Plan een gesprek in via het formulier. We bespreken welke dekking bij je past.
FAQ
Is 24/7 support standaard, of een apart pakket?
24/7 klantenondersteuning zit in ons Compleet-pakket. In de andere pakketten geldt uitgebreide ondersteuning tijdens ruime tijden. We stemmen af wat bij jouw situatie past
Hoe snel reageren jullie bij een incident?
Dat leggen we vast in heldere servicelevels, afgestemd op de impact van het incident. Zo weet je vooraf waar je op kunt rekenen.
Ondersteunen jullie ook applicaties die niet door jullie zijn gebouwd?
Ja. Ook voor applicaties die je elders hebt laten bouwen, verzorgen we support en monitoring.